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江苏仪征:政务服务“政府自评”变“大众点评

发表时间:2021-08-04

  六彩开奖资料!党史学习教育开展以来,江苏省仪征市持续推进政务服务工作科学化、规范化运行,建立健全政务服务“好差评”机制与模式,赋予办事企业和群众更多话语权和监督权,让“政府自评”变“大众点评”,有效打通服务群众“最后一公里”。

  仪征市依托江苏政务服务网数据平台优势,建成了覆盖市镇村三级的政务服务“好差评”评价体系,仪征市各政务服务中心(分中心)、便民服务中心审批服务事项全部纳入一体化评价范围。以市级政务大厅为例,近200个窗口席位全部设置“好差评”二维码,群众在办事过程中,可对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度、实名制、一对一的评价。政务服务“好差评”制度的建立,畅通了以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道,实现了从“政府自评”到“大众点评”这一理念升级。通过“好差评”转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

  为让更多群众知晓“好差评”评价系统,仪征市在政务服务大厅醒目位置摆放“好差评”宣传海报,利用广告机、电子屏幕等设备滚动宣传“好差评”的评价流程等内容,同时对工作人员进行培训,指导办事群众对窗口服务进行评价,让企业和群众敢用、会用、善用网上“好差评”,并且定期通报“好差评”评价情况。今年以来,“好差评”系统共收到评价11553条,其中非常满意11510条、满意30条、基本满意7条,满意率达99.9%。

  对群众“不满意”和“非常不满意”的评价,仪征政务服务“好差评”打造了一套核实、回访、整改、反馈的全流程差评处理机制。职能科室通过“仪征市政务服务综合管理系统”和“12345市服务平台”及时查看、收集“好差评”情况,对“不满意”“非常不满意”的差评情况,填写政务服务“好差评”回访登记表形成记录并向涉及部门反馈。各部门接到差评情况反馈后,在2个工作日对差评情况进行调查了解和跟踪回访,处理结果报行政审批局监督检查科。监督检查科组织对服务对象进行回访,了解服务对象对差评办理和整改情况的满意度,形成办理闭环。同时将“好差评”结果纳入对部门年度高质量发展考核和窗口双月考核内容,倒逼部门和窗口工作人员转变作风,不断提高综合业务能力和服务水平,推动政务服务质量不断提高。(梁长云 陈启先)